Politique de retour et de remboursement — Knevia

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

1. Notre garantie satisfait ou remboursé

Chez Knevia, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si le produit ne vous convient pas, et obtenir un remboursement intégral, sans condition.

Pour en bénéficier, il vous suffit d'écrire à contact@knevia.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez également d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@knevia.com avant l'expiration du délai.

3. Conditions

Pour être accepté, votre demande doit respecter les conditions suivantes :

• Elle est effectuée dans le délai indiqué ci-dessus (30 jours pour la garantie satisfait ou remboursé, 14 jours pour la rétractation légale)
• Le numéro de commande est communiqué avec la demande

Le produit ayant été utilisé n'empêche pas l'éligibilité au remboursement : Knevia étant un produit consommable, aucun retour à l'état neuf n'est exigé.

4. Comment procéder à une demande de remboursement

1. Contactez notre service client à contact@knevia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
2. Nous vous répondons sous 48h
3. Une fois la demande validée, votre remboursement est traité — aucun retour physique du produit ne vous est demandé

5. Frais de retour

Aucun frais de retour ne s'applique : dans le cadre de notre garantie satisfait ou remboursé, nous ne demandons pas de retour physique du produit.

6. Délai de remboursement

Une fois votre demande de remboursement acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

7. Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@knevia.com, photo à l'appui si possible. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à contact@knevia.com.